定制家具只修不换被指“霸王条款”(2)

　　尚品宅配总经理李嘉聪表示，2009年推出的“看着效果买家具”有效地规避了这个问题，业主用手机或IPAD能看到自家的3D效果图和家具安装后的全方位景象，减少了设计前后相差过大的可能性。去年以来，尚品宅配实行先修理再退换的对策，对有问题的产品先进行修理，修理不好可以换货，实在不满意可以退款。

　　业界声音

　　只修不退应该适当改良

　　有业内人士指出，定制家具行业刚刚兴起，非标化、唯一性还能成为其“只修不退”的理由，但近两年来，这种说法就逐渐站不住脚跟了。因为随着许多定制家具企业将产品模块化生产，大大提高了标准化生产水平，抽屉、层板、柜体板等主要部件都设定了几个较为统一的尺寸供选，定制其实只是一定框架下的积木式组合安装。因此只要还没有进入钻孔安装阶段，如果消费者下单后要求退货，对商家的成本损害也比以前小了很多。因此，定制家具只修不退的条款是时候应该做出改良了。

　　律师

　　尽量合同约定细则

　　广东民生康田律师所律师王智柱告诉记者，根据《买卖合同法》第一百四十八条“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”，简单地说，并不是说家具出现质量问题就可以退换，只有出现不能实现合同目的的情况才可以退换。定制家具不能二次出售的特殊性，这一点是合理的。

　　因此，在新的规定出台之前，消费者应尽量在正规家居卖场选择大品牌的定制家具，注意在合同中明确标注家具的颜色、尺寸、板材、五金件、交货日期等，万一出现货不对板的情况，可以拿着合同书讨个说法，避免口头约定造成无法追溯的问题。

　　行业协会

　　消费者要看清合同约定

　　对于购买定制家具，广东省家具协会秘书长张承志提醒消费者，目前定制家具行业还没有国家标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。在这个过程中，如果双方事先没有对家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定，那么一旦出现争议，消费者的权益往往无法得到保障。因此，消费者在购买定制家具时切勿盲目，要仔细询问，并查看合同约定，以避免与厂家发生不必要的纠纷。

　　目前定制家具行业还没有相关标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。所以，消费者在定制家具时，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解，对定制家具的基材、颜色、尺寸等内容要在合同内容，以及图纸上明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货时确保没问题之后，签订合同再付款。