2012-10-29 信息时报
事件
质量有争议 定制不退换
近日，北京、南京、广州多地消费者在网上发布了购买定制家具货不对板，要求退货遭到拒绝的帖子，引起广泛关注。投诉的问题集中在产品质量不如展厅优良，设计效果与实际产品有出入，使用后五金配件容易损坏，送货安装不及时等。而面对诸多问题和退换货要求，许多定制家具品牌多以独家定制，影响二次销售为由拒绝，采取的多是只包维修或是宁可补偿部分货款，也不愿退货的措施。
焦点1
设计安装水平参差不齐
据记者了解，由于定制家具先下单再生产，行业门槛较低，设计师水平有限，产品质量和服务标准尚未完善，所以因定制家具而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。据某网站的统计数据，有54%的家庭已经使用了定制家具产品，而表示会再使用定制家具产品的用户不到五成。
设计水平不够是定制家具的一大弊端。对于定制家具而言，最重要的两个环节就是设计与安装。现在许多打着定制、宅配口号的品牌，设计师的队伍与专业家装公司的设计师的水平相差较远，定制家具的设计师多是一味地根据业主的需求进行设计，再按照软件图库简单照搬，而缺乏自己对于空间的创造性和整体把握，设计效果往往差强人意。有消费者胡先生告诉记者，自己曾定制过家具，但效果并不理想，原因是该品牌派给自己的设计师是一位刚毕业不久的90后年轻人，测量书柜时忽略了空调插座面板的位置，丈量门高时也犯了低级错误。
焦点2
只修不退成行业潜规则
定制家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后在工厂里加工生产。在送货上门安装之前，消费者必须交齐尾款。由于定制家具根据每个业主家中独有的尺寸定制规格，再根据业主的喜好选择板材，以及开孔的位置、内部的构造。因此，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。据了解，定制家具一旦交了定金下单，如果出现质量不好或效果不佳等问题，就只能维修不能退换了。
“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”一位定制家具企业负责人告诉记者，因为定制家具的尺寸、板材、内部构造、开孔位置都是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再进行二次销售，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。
企业回应
可退换但以修为主
对于退换货问题，索菲亚(002572,股吧)衣柜负责人表示，一般来说，导购员会在业主签单前多次沟通，在板材和设计效果得到认可之后再签单付款。如果消费者认为定制家具有害物质超标，只要出具国家认可的检测机构做出的检测报告，还是可以退换货的。
