[河北]家电及通讯产品是申诉重灾区

2013-02-17 中国网

  近日,河北省12315系统发布2012年申诉举报分析数据。相关资料显示,去年,我省消费者对互联网和电信服务申诉增幅较大,家用电器和通讯产品仍是申诉重点。

  2012年,家用电器和通讯产品仍是我省消费者的申诉重点。涉及家用电器的申诉,问题主要集中在产品质量不过关,故障频发售后服务体系不完善,维修质量无法保障;拒绝填写维修记录,给消费者日后维权制造障碍等。涉及通讯产品的申诉,问题主要集中在手机质量差,如手机通话时有杂音、出现黑屏现象、电池待机时间短;售后服务不到位,“三包规定”落实难等。

  据了解,2012年,全省12315系统共受理互联网服务类申诉3213件,同比增长74.4%,其中网络接入服务3125件;电信服务类申诉3096件,同比增长61.7%,其中移动电话服务1833件、普通电话服务1130件。

  网络接入服务申诉反映出的问题主要有宽带网络不稳定,易中断;服务不及时,故障排除慢,影响正常使用。涉及移动电话服务的申诉主要有通信服务套餐资费不明确、告知不详实;擅自开通收费增值业务;手机上网流量提醒服务不到位,在无流量超限提醒的情况下,产生高额上网费用。

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